Refund policy

 

أولاً: الإرجاع

يمكن طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.

لا يمكن قبول المنتجات التي تعرضت للاستخدام أو التلف أو أي تعديل.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استبدال:

المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة.

المنتجات المصممة أو المخصصة حسب الطلب.

بطاقات الهدايا (إن وجدت).

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو تتعلق بالنظافة.

ثالثاً: الاسترداد

بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعاركم بالموافقة على طلب الاسترداد أو رفضه.

في حال الموافقة، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وفقاً لإجراءات البنك أو مزود خدمة الدفع.

رابعاً: الاستبدال

يتم استبدال المنتج فقط في الحالات التالية:

وصول المنتج تالفاً.

استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.

وجود عيب مصنعي.

ويجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمشكلة.

خامساً: رسوم الشحن

يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع، إلا إذا كان السبب خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف).

رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

سادساً: التواصل معنا

لأي استفسارات بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، يمكنكم التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: [info@kidorraa.com]